Politique de remboursement

Politique de retour, remplacement et remboursement

AddictoPlantes

1 — Nature des produits vendus

Les produits commercialisés par AddictoPlants e sont des plantes vivantes cultivées par nos soins.

Il s’agit d’organismes biologiques évolutifs dont l’état peut varier selon les conditions de transport, d’environnement et d’entretien après livraison.

Le Client reconnaît que la santé et le développement d’une plante après réception dépendent de facteurs hors du contrôle d’AddictoPlantes (arrosage, luminosité, hygrométrie, température, manipulation, rempotage, etc.).

2 — Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les plantes vivantes entrant dans cette catégorie, toute commande est ferme et définitive et ne peut faire l’objet d’une rétractation pour convenance personnelle.

3 — Absence de retour physique

Pour des raisons biologiques, sanitaires et logistiques :

Aucun retour de plante n’est accepté
Toute plante expédiée en retour serait considérée comme détruite
Le Client conserve systématiquement la plante concernée

Les demandes de retour ne seront donc pas autorisées, même en cas de litige reconnu.

4 — Vérification à réception et délai de signalement

Le Client doit inspecter la commande immédiatement après livraison.

Toute anomalie (dommage, erreur, non-conformité manifeste) doit être signalée :

dans un délai strict de 48 heures après réception
par email à : [adresse contact]
avec :
- photos nettes de la plante
- photos de l’emballage
- numéro de commande

Passé ce délai, la plante sera réputée conforme à la livraison, sauf application obligatoire de la garantie légale.

AddictoPlante se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou ne permettant pas l’évaluation objective de la situation.

5 — Traitement des réclamations (priorité remplacement)

Si une non-conformité à la livraison est confirmée, AddictoPlantes décidera de la solution appropriée :

1️⃣ Remplacement de la plante (prioritaire)

2️⃣ Avoir commercial

3️⃣ Remboursement partiel ou total

Le choix de la solution appartient à AddictoPlantes, conformément à la réglementation applicable.

6 — Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par la législation française et européenne concernant les produits non conformes à la livraison.

Cette garantie s’applique uniquement aux défauts présents au moment de la réception et ne couvre pas :

l’évolution naturelle d’un organisme vivant
les conséquences d’un entretien inadapté
le stress post-transport normal
les variations esthétiques mineures
les pertes liées aux conditions environnementales

AddictoPlante pourra demander tout élément nécessaire à l’analyse du dossier.

7 — Exclusions de responsabilité

La responsabilité d’AddictoPlantes ne saurait être engagée notamment en cas de :

mauvais entretien ou manipulation
rempotage prématuré
conditions climatiques inadéquates
exposition incorrecte
retard de retrait du colis
adresse incorrecte fournie par le Client
refus du colis ou absence lors de livraison

8 — Prévention des abus

Afin de préserver la viabilité du service :

AddictoPlantes se réserve le droit de limiter ou refuser les compensations en cas de demandes répétées abusives
toute fraude avérée entraînera suspension de compte
les dossiers sont archivés et analysés